审核员在采购部审核时，了解到近期连续从A 工厂采购了大批生产油品用的 D 添加剂。审核员发现 A 工厂不在合格供方名录中，询问采购部部长原因，该部长说：“A 工厂是顾客指定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质量不太稳定，但若使用中发现问题 A 工厂都能及时给 予换货，我们只要打电话联系，他们就会上门服务，所以我们决定就用这家了。”

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席
代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，代表公司对外受理顾客电话投诉，解答顾客咨询的部门是（
）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉按服务类型分为生产服务类投诉 、业务服务类投诉
和（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》中的顾客不包括（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故书面报告的内容应该包括以下哪些内容 ？（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故单位应在（ ）日内形成书面事故报告

《货运质量事故管理办法》规定，在港货物丢失、短缺、损坏、混垛、翻舱、变质或者流向发生
错误，造成经济损失折款500万元以上的事故应判定为（
）。

按照《货运质量事故管理办法》要求，以下哪种情况相关管理人员（科级及以下管理人员）负管理责任？（ ）

《质量监督检查管理办法》中规定，新查处的质量违章未包含在质量违章清单的 ，由企划发展部组织质量专家进行评审，按影响程度确定违章等级，报（ ）审批后，按相应级别对责任
人进行处罚，并纳入《质量违章清单》。