审核员 2015 年 3 月 2 日在设备部审核时，发现公司的 Q/SH-0234《设备润滑管理制度》规定了 A 类设备换油周期为 180 天，审核员随机抽查了 5 台多级泵，其中编号为 1911和 1912 的多级泵上次换油时间为 2014 年 6 月 23 日。设备管理员说：“因为原来的设备管理员调离本岗
位，我今年上个月刚接手此工作，A 类设备实在太多，所以还来不及对多级泵进行换油”。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，投诉判定成立的条件不包含哪个？（ ）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席
代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，代表公司对外受理顾客电话投诉，解答顾客咨询的部门是（
）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉按服务类型分为生产服务类投诉 、业务服务类投诉
和（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》中的顾客不包括（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故书面报告的内容应该包括以下哪些内容 ？（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故单位应在（ ）日内形成书面事故报告

《货运质量事故管理办法》规定，在港货物丢失、短缺、损坏、混垛、翻舱、变质或者流向发生
错误，造成经济损失折款500万元以上的事故应判定为（
）。

按照《货运质量事故管理办法》要求，以下哪种情况相关管理人员（科级及以下管理人员）负管理责任？（ ）