组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
。可以不考虑下列哪个因素（ ）。

《不合格服务管理办法》规定，参与类不合格服务未造成后果，但违背公司日常管理规章制度
的，责任人罚款（ ）元。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，投诉判定成立的条件不包含哪个？（ ）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席
代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，代表公司对外受理顾客电话投诉，解答顾客咨询的部门是（
）

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉按服务类型分为生产服务类投诉 、业务服务类投诉
和（ ）。

《顾客投诉与咨询管理办法》中的顾客不包括（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故书面报告的内容应该包括以下哪些内容 ？（ ）

《货运质量事故管理办法》规定，事故单位应在（ ）日内形成书面事故报告

《货运质量事故管理办法》规定，在港货物丢失、短缺、损坏、混垛、翻舱、变质或者流向发生
错误，造成经济损失折款500万元以上的事故应判定为（
）。