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单选题
《货运质量事故管理办法》规定：根据事故调查所确认的事实及原因，参与类责任事故的责任分为直接责任、管理责任和领导责任；监管类责任事故的责任分为管理责任和领
导责任。
单选题
《质量信得过班组建设准则》规定：班组建设过程分为需求确定、建设策划、建设过程和建设成效。
单选题
《质量信得过班组建设准则》的基本理念是：关注顾客、诚信守诺、有效学习、改进创新。
单选题
《质量信得过班组建设管理办法》规定：对所有获得奖励的班组颁发荣誉证书，记入个人和班组档案，可作为个人职务晋升、工资升级、评选先进以及本单位年度评先等方面
的优先条件。
单选题
班组识别确定顾客关键需求时，识别出的所有顾客需求都要满足。
单选题
《质量信得过班组建设管理办法》规定：新成立班组应在班组成立两个月内完成注册工作。
单选题
《质量信得过班组建设管理办法》规定：班组改进和提高计划必须包含不限于明确班组职责 ；完善管理制度；技能培训；设备、工具使用与维护管理；文明生产及安全管理； 质量改进活动；文化与团队活动建设、班组业绩自评及材料管理等内容。
单选题
《质量信得过班组建设管理办法》规定：新成立的班组要开展活动的，在成立一个月内完成注册。班组人数在3人及以下的，经部门领导审批后报备企划发展部，经许可后
可不参与年度注册，但必须参照质量信得过班组建设准则实施管理。
单选题
《不合格服务管理办法》中规定：不合格服务未造成后果，但违背公司日常管理规章制度的，责任人罚款300元。
单选题
《不合格服务管理办法》中规定：不合格的处理人应在记录中明确不合格服务的原因、处置的方式。验证人应记录处置后的状况，并对处置后的效果给出评价。
