服务的质量特性,一般包括: _____、时间性、_____、_____舒适性和文明性等方面。

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括 .

午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说‥ “A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说, “好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是 等方面的服务质量特性。

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是 .

质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 .

质量大堤的概念是 提出来的。

以下关于质量职能的描述,不正确的是 。

经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是 。

是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 。

质量概念涵盖的对象是 。