组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括 .

服务的质量特性,一般包括: _____、时间性、_____、_____舒适性和文明性等方面。

硬件产晶的质量特性,一般包括:性能、_____可信性、_____和经济性等方面。

质量是指客体的一组_____满足________的程度。