“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 。

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。

在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动,称为 ,它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。

质量环是对质量的 形成和 过程的抽象描述和理论概括,提示了产品的全生命周期.

质量职能是指为了使产品具有满足 和 的要求而进行的 的总和。

过程是指利用 实现 的相互关联或相互作用的一组 。

产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是 费用和 费用的总和。

产品的可靠性是指产品在规定的 和规定的 ，完成规定功能的 。

产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的 。

服务的质量特性,一般包括: _____、时间性、_____、_____舒适性和文明性等方面。

硬件产晶的质量特性,一般包括:性能、_____可信性、_____和经济性等方面。