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电力行业高级工理论知识试题库
800
多选题

客户表现出情绪激动处理方式()

A
营业人员可以无需理会情绪激动的客户,直接报警处理
B
营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪
C
如果客户情绪非常激动,不愿离开营业区
D
营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务,耐心倾听客户意见,缓解客户情绪

答案解析

正确答案:BCD
电力行业高级工理论知识试题库

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