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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

答案：A

车务系统客运值班员题库6.0

普速大型车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

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车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？

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高铁中型及以上车站按规定程序及时上水，（）辆辆满水。

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启用热备动车组时，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台进行。

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，查危仪故障的应急处置是如何规定的？

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大、中型客运站站前应有（），站台应有（），跨越线路应采用（）或（）。

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集团公司可自主确定在集团公司管内运输且对其他铁路运输企业没有影响的旅客列车执行票价浮动方案，并报总公司客运部备案。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（）。

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单选题

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车务系统客运值班员题库6.0

因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B、退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D、退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

答案：A

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普速大型车站行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（）米，横向宽度不得超出车体两侧各（）米，重量不超过2吨，堆码整齐，绳索捆牢，不致甩落。

A. 2、0.2

B. 3、0.2

C. 0.2、3

D. 0.5、5

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车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。

A. 正确

B. 错误

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相关客运车站要结合实际情况，可利用（）等处所的信息显示屏和揭示揭挂栏，开展“静音车厢”信息公告、服务引导。

A. 售票厅

B. 候车室

C. 站台

D. 通道

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《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？

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高铁中型及以上车站按规定程序及时上水，（）辆辆满水。

A. 始发列车

B. 中转列车

C. 中途站

D. 终到列车

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启用热备动车组时，在站内组织旅客换乘时，应尽量安排在同一站台进行。

A. 正确

B. 错误

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，查危仪故障的应急处置是如何规定的？

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大、中型客运站站前应有（），站台应有（），跨越线路应采用（）或（）。

A. 广场

B. 雨棚

C. 天桥

D. 地道

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集团公司可自主确定在集团公司管内运输且对其他铁路运输企业没有影响的旅客列车执行票价浮动方案，并报总公司客运部备案。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》中，坐立、行走姿态端正，（）。

A. 步伐适中

B. 轻重适宜

C. 速度适宜

D. 不嬉笑打闹

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