《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中规定，客运部对下发的电子工单的签收、处结、调查有什么要求？

除儿童、外交人员外，其他旅客每人免费携带品的重量是（ ）。

乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克，长、宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过（ ）厘米。

成人旅客可将（ ）杆状物品免费带入车内（除动车外）。

3位成人旅客携带1只29吋显像管电视机（重量25千克）1只木箱（长80厘米、宽50厘米、高40厘米、重量15千克），下车站（ ）。

发生线路中断，旅客返回中途站要求退票时，退还（ ），不收退票费。

因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（ ）。

因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（ ）。

因（ ）产生退票时，应收退票费。

线路中断旅客在停止运行站或返回中途站退票时,退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额不足起码里程（ ）。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。