用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照“谁经营谁负责”的原则

电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以有利于电信用户的解释为准。

未经用户同意，电信业务经营者不得利用平台外呼形式强行发送广告类信息或强行推荐某项业务。

电信业务经营者应加强对基层组织和代经销商的监督管理。代经销商在开展代理业务过程中，应出具被代理电信业务经营者的有效收费凭证和用户服务协议。

电信业务经营者不得强制用户使用拟推广的服务项目，用户拒绝选择其推荐的服务项目时，不得因用户拒绝选用拟推广的服务项目而终止提供原有服务项目。

电信业务经营者推出新业务时，采取收费试用的方式进行业务推广的，应明确告知用户使用和取消该试用业务的方法。

电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，可先办理业务后在征得用户的明确同意或经用户主动提出开通申请，并明确告知用户收费项目和相应的收费标准。

电信业务经营者在进行电信业务办理时，应严格执行《电信服务明码标价规定》，并明确告知用户电信业务资费标准的适用期限。

政府部门将对自查自纠结果开展抽查，对抽查发现仍然存在问题的企业，依法依规严肃处理。

各级电信管理机构应紧密跟踪移动通信转售业务发展情况，为移动通信转售业务健康发展营造良好坏境。

各通信管理局对经营范围不含本辖区，但在辖区内销售电话卡以及出现未实名登记等违法违规行为的，应通报各地通信管理局对其依法依规进行处理。