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客运车站维护工（行车、票务、服务）

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

题目内容

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判断题

)

11.( )讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度,应避免声音过大、速度太快或太慢,不使用过快或阴郁的言语。

A、正确

B、错误

答案：A

客运车站维护工（行车、票务、服务）

6.( )穿着工作制服搭乘地铁时,须先下后上、礼让乘客、注意仪态、文明乘坐。

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19.( )地铁专用计次卡可以挂失、可以退卡,超过有效期可以续卡。

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158.( )生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训,保证从业人员具备必要的安全生产知识,熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能,了解事故应急处理措施,知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

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27.成人在付费区,下列哪些情况不属于无票乘车( )

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22.( )礼仪领操员对参加礼仪操员工仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为不负任何责任。

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42.非正常情况下接发列车时显示手信号的时机,错误的是( )

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38.( )运营开始前车站的行车作业应满足确认管辖范围内影响运营的检修施工已销点结束,行车用品齐全,运营设备状况良好,人员到岗,站台区域无侵限物品,具备运营条件。

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80.地铁专用计次卡( ),超过有效期不可以续卡。

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4.请简述员工穿着制服有何规定?

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22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

题目内容

(

判断题

)

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客运车站维护工（行车、票务、服务）

11.( )讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度,应避免声音过大、速度太快或太慢,不使用过快或阴郁的言语。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

6.( )穿着工作制服搭乘地铁时,须先下后上、礼让乘客、注意仪态、文明乘坐。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

19.( )地铁专用计次卡可以挂失、可以退卡,超过有效期可以续卡。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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27.成人在付费区,下列哪些情况不属于无票乘车( )

A. 　使用伪造车票

B. 　使用过期票

C. 　所持车票的记录资料涂改、擦除

D. 　大客流或设备故障期间乘客使用纸票

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22.( )礼仪领操员对参加礼仪操员工仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为不负任何责任。

A. 正确

B. 错误

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42.非正常情况下接发列车时显示手信号的时机,错误的是( )

A. 　接车时,在看见列车头部灯开始显示;

B. 　通过列车,应待列车全部越过信号显示地点后方可收回;

C. 　停站列车,应待列车停车后方可收回;

D. 　发车信号,必须在司机动车或鸣笛回示后方可收回;

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A. 正确

B. 错误

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80.地铁专用计次卡( ),超过有效期不可以续卡。

A. 　不挂失、不退卡

B. 　可挂失、不退卡

C. 　可挂失、可退卡

D. 　不挂失、可退卡

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4.请简述员工穿着制服有何规定?

点击查看答案

22.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即( )的原则。

A. 　拖延、克制、沟通、妥协

B. 　倾听、交流、辩解、快捷

C. 　理解、克制、真诚、快捷

D. 　解释、申诉、交流、沟通

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