113.县级以上地方各级人民政府应当组织( )制定本行政区域内生产安全事故应急救援预案,建立应急救援体系。

17.( )售检票员出售车票时应按”一收、二唱、三操作、四找零”的程序。

16.( )当客车车门故障时,站台安全员或车站员工应防护好站台,并在门上贴上”此门故障,暂停使用”的标志。

15.( )乘客携带的物品重量不得超过20公斤,长、宽、高之和不得超过1.8米。

14.( )服务设施设备应做到齐全有效,摆放整齐,位置适当,方便使用。

13.( )为乘客指引时不得使用手指进行指引,不得以物代手进行指引,不得通过点头摇头来进行指引,但是可以使用对讲机进行指引。

12.( )站立时不可以东倒西歪、歪头驼背、衣衫不整、勾肩搭背,但是站立时间较长后可以倚靠墙和设备以及双手交叉抱胸、插在口袋内进行休息调整。

11.( )讲话礼貌、清楚。要注意声音的大小和讲话的速度,应避免声音过大、速度太快或太慢,不使用过快或阴郁的言语。

10.( )工作中严禁打私人电话或使用电话进行从事与工作无关的活动。

9.( )接到非自己职责范围内电话,可说明情况,直接挂断,无须进行转达。

8.( )收到残币或假币时,应说:”对不起,请换一张钞票。”