95.生产经营单位对重大危险源应当建档,进行定期( ),并制定应急预案,告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取应急措施。

35.( )行车值班员在《拾遗物品登记簿》登记完毕后,15分钟内将拾遗物品具体资料登记在微信公众号”南京地铁—微服务—失物招领”模块,并通知值站进行审核、通过。

34.( )服务的特性之一是服务的生产和消费几乎同时发生。

33.( )服务的特性之一是服务的生产和消费交错发生。

32.( )服务的特性之一是顾客同时参与服务的过程。

31.( )服务的特性之一是顾客不会同时参与服务的过程。

30.( )服务质量只有一部分可以由服务提供者评定,其余要通过顾客的体验和感受进行评价,这是服务的特性之一。

29.( )当顾客对服务的期望等于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。

28.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的不满意。

27.( )当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的惊喜。

26.( )当顾客对服务的期望高于实际的感知时,表现为对服务质量的满意。