86.2016年7月7日凌晨,暴雨突降导致线网多个车站雨水倒灌、出入口或消防通道外积水严重,汛情严重的区域主要有:十号线江心洲站消防通道外、一号线中华门站、十号线安德门6号出入口、三号线明发广场站、机场线翠屏山站、三号线宏运大道站等。下列关于防洪抢险工作具体要求,选项错误的是( )

9.请简述什么是有责乘客投诉。

8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。

5.员工着制服时,对穿着的袜子有哪些要求?

4.请简述员工穿着制服有何规定?

3.通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定?

2.通用服务标准中对员工的发型有何规定?

1.请写出南京地铁的服务质量方针。

35.( )行车值班员在《拾遗物品登记簿》登记完毕后,15分钟内将拾遗物品具体资料登记在微信公众号”南京地铁—微服务—失物招领”模块,并通知值站进行审核、通过。