85.高架或地面折返站、与基地/车场衔接站、应密切关注折返道岔、出入库转换轨道岔,运营结束后,在不影响施工或工程车开行的情况,根据行调命令,每( )进行转换道岔操作一次,及时报备站调室,以避免严寒雨雪导致道岔冰冻,从而致使道岔转不到位。

10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。

9.请简述什么是有责乘客投诉。

8.请举例说明如何减少售票亭交接班时对乘客服务的影响?

7.乘客有不当行为时,应如何处理?

6.请简述”首问负责制”的内容。

5.员工着制服时,对穿着的袜子有哪些要求?

4.请简述员工穿着制服有何规定?

3.通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定?

2.通用服务标准中对员工的发型有何规定?

1.请写出南京地铁的服务质量方针。