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《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG-GXPG20830013-2021第七条 公司客服中心接到客户投诉举报回单后48小时回访客户并归档。（ ）
《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG-GXPG20830013-2021第七条 投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日（ ）
《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG-GXPG20830013-2021第五条 根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。（ ）
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（ ）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.1点规定：在开展现场稽查之前，营销稽查人员应向被稽查单位发出（ ），被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.2点规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（ ），营销稽查人员应持证上岗。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（ ）处理。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.3.3点规定：稽查工作结束后，「营销稽查(复查)现场工作记录单」上应有被稽查单位（ ）的签章。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.11.2.2点规定：任何单位和个人对发现的（ ）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。
《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.15.2.2点规定：归档资料应完整、齐全，现场业务表单及相关记录必须文字清晰，以（ ）资料存档。
