《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（ ）处理。

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2083005-2021），投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》（Q/CSG2083005-2021），责任单位接到投诉举报工单后（ ）内开展现场调查处理。

应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（ ）的规定。

供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（ ）。

用户因计量故障需要退补电量，在未正式确定退补电量前，用户应先按正常月用电量交付电费。

95598投诉及建议必须将处理结果反馈给客户，形成闭环管理。

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。

签订供用电合同的用电单位和供电企业双方都是电力法律关系的主体。

客户年平均停电时间的计算公式为：∑(每次停电持续时间×每次停电客户数)/总客户数

电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。