《南方电网公司市场营销业务模型说明书》(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.1点规定：在开展现场稽查之前，营销稽查人员应向被稽查单位发出（ ），被稽查单位应事先准备好所需材料以供检查。

应由窗口一线服务人员作为与客户接触的第一人，应坚决执行（ ）的规定。

供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（ ）。

用户因计量故障需要退补电量，在未正式确定退补电量前，用户应先按正常月用电量交付电费。

95598投诉及建议必须将处理结果反馈给客户，形成闭环管理。

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。

签订供用电合同的用电单位和供电企业双方都是电力法律关系的主体。

客户年平均停电时间的计算公式为：∑(每次停电持续时间×每次停电客户数)/总客户数

电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》，供电营业厅原则上实行（ ）营业制度，如有具体实际情况各地区可自行适当调整。

电力营销稽查监督、检查、控制营销工作全过程及各环节的工作情况，主动、及时地发现问题、解决问题