《广西电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG-GXPG20830013-2021第七条 投诉举报处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过7个工作日（ ）

95598投诉及建议必须将处理结果反馈给客户，形成闭环管理。

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。

签订供用电合同的用电单位和供电企业双方都是电力法律关系的主体。

客户年平均停电时间的计算公式为：∑(每次停电持续时间×每次停电客户数)/总客户数

电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》，供电营业厅原则上实行（ ）营业制度，如有具体实际情况各地区可自行适当调整。

电力营销稽查监督、检查、控制营销工作全过程及各环节的工作情况，主动、及时地发现问题、解决问题

如有计划停电、临时停电、临时转供电、错峰用电或临时变更的停电信息，客户服务中心应及时告知客户。（ ）

客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

根据《电力供应与使用条例》规定：电力企业或者用户违反供、用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。