旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,可通过12306.Cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）,凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,特殊情况下，可组织旅客跨越股道进行换乘。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站应积极配合监督、 医疗和卫生机构现场工作。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可 能导致食品安全事故的食品及其原料、 工具及用具、 设施设备、 中毒人员的呕吐物、 排泄物等。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、 时间、 主要症状、 可疑食物等有关内容。

动车组列车发生火灾，组织旅客向地面疏散时，必须扣停邻线列车。

列车长接到车厢内有明火、 冒烟等火情或消防设施报警时的通知后，应会同随车机械师、 乘警进行现场确认，旅客行李物品、 垃圾箱等处所冒烟 ( 无明火) 不危及行车、人身安全时，可不停车，立即疏散周围旅客并组织施救。

司机发现列车发生火灾、 爆炸或接到列车发生火灾、 爆炸的 通知及报警时,须立即停车 (停车地点应尽量避开长大隧道)。

列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措 施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。

应急饮食品每人每份成本应不超过12元。