故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,特殊情况下，可组织旅客跨越股道进行换乘。

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票,可通过12306.Cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）,凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

旅客如需报销凭证，应在（），凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。

旅客购票后丢失车票时，原车票已经改签的按（）办理挂失补办手续。

旅客购买同车三段行程接续车票，在首末段车票均未作变更时，中间段车票只能（）

旅客购买同车接续车票时，最多可购（）段行程接续的车票。

旅客发现身份信息被冒用，可前往（）处理。

列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排（）各1辆满水，每组动车安排2辆满水。

列车向车站移交伤害旅客，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

列车上无法判别学生旅客是否具备优惠(待)资质时，应（）。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客惠(待)资质，办理补收票价差额后，学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件，30天内到（）办理资质核验和退票手续。