旅客发现身份信息被冒用，可前往（）处理。

因临时更换车底导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，导致旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、 退票手续，核收退票费。

故障动车组在站内不能停靠站台时，换乘处置程序比照区间动车组换乘处置程序办理

换乘动车组到达前,必须组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护， 旅客走行路线途中有工作 人员接续引导。

故障动车组在站内不能安排在同一站台换乘时,特殊情况下，可组织旅客跨越股道进行换乘。

在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站应积极配合监督、 医疗和卫生机构现场工作。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场，封存导致或可 能导致食品安全事故的食品及其原料、 工具及用具、 设施设备、 中毒人员的呕吐物、 排泄物等。

车站发生旅客疑似食物中毒事件，报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、 时间、 主要症状、 可疑食物等有关内容。