因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、 退票手续，核收退票费。

旅客购买同车接续车票时，最多可购（）段行程接续的车票。

旅客发现身份信息被冒用，可前往（）处理。

列车终到后折返停留无法供水，且整备保洁工作有用水需要，终到站应安排（）各1辆满水，每组动车安排2辆满水。

列车向车站移交伤害旅客，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

列车上无法判别学生旅客是否具备优惠(待)资质时，应（）。

列车上无法判别学生、残疾军人旅客惠(待)资质，办理补收票价差额后，学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件，30天内到（）办理资质核验和退票手续。

利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，应当在显示屏中划分客运服务信息发布区和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（ ）。

客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。

安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定，原则上每通道不少于（）人。

高铁车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）色标志的重点旅客候车专座。