高铁车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）色标志的重点旅客候车专座。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员 应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道且危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车，同时向列车调度员 (车站值班员) 报告。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、 作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作 人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯 ( 步道) 旅客宣传、 引导、 疏散，对受伤旅客及时组织救治。

车站工作人员发现或接到旅客被困电梯轿厢内的报告后,应做好被困旅客安抚,并立即通知电梯维保人员到场处置。

车站客运电梯故障，车站应引导旅客使用步梯或其他电梯，并对重点旅客给予帮助。

车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告后，应立即停止使用电梯，按规定做好防护并及时通知车站值班人员。

临时更换车底，高铁快运集装件必须一同换乘至救援列车。

因临时更换车底导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，导致旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、 退票手续，核收退票费。