自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作 人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯 ( 步道) 旅客宣传、 引导、 疏散，对受伤旅客及时组织救治。

利用车站进站大屏、售票窗口小屏发布广告时，应当在显示屏中划分客运服务信息发布区和广告发布区域，其中，客运服务信息发布区面积不少于整块（组）显示屏的（ ）。

客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口，日常每个窗口排队人数不超过（）人。

安检人员数量按照商务座专用通道数及相应安检工作量核定，原则上每通道不少于（）人。

高铁车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）色标志的重点旅客候车专座。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收

发生（ ），旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

导盲犬须与（）旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得（ ）（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

持“挂失补车票”的旅客须在到站后（）内办理退票手续。

持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（）车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。