车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员 应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。

高铁车站要做好重点旅客服务保障，要在邻近检票口的区域设置（）色标志的重点旅客候车专座。

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前（）标准核收

发生（ ），旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

导盲犬须与（）旅客同行，各类证件均载有视力残疾人旅客姓名、住址等信息，须相互一致。

导盲犬，是指经过特殊训练并取得（ ）（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的服务犬。

持“挂失补车票”的旅客须在到站后（）内办理退票手续。

持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（）车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

车站应在主要区域的明显位置设置“商务座优先”引导标识，其中车站各（）均应设置，并为办理商务座取票和持商务座车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务。

车站要加强检票，旅客提前或错后乘车，（）不予放行。

常旅客会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持（ ）身份证件原件。