外请培训师课酬按实际发生的课时计算，每半天最多按（）课时计算。同时为多班次一并授课的，不重复计算课酬。

简述值班站长巡视范围。

交接班时应了解的主要内容包括哪些？

请写出车控室的管理规定有哪些？

简述值班站长的岗位职责？

车站管理实行层级负责制，由下至上岗位顺序依次为哪些？

简述投诉分有责投诉和无责投诉的定义？

有关客伤事故（事件）的证据保存、移交必须要有规范、清晰的书面记录，书面记录应包含哪些内容？

在客伤事故（事件）处理过程中，车站收集保险理赔所需的凭证，包括哪些？

简述应急备用金使用条件？

每一起乘客伤亡事故（事件）处理完成后，站务中心必须根据事故（事件）具体情况提供哪些资料交质量安全部？