管理序列、职能序列、技术序列岗位人员每年参加内部业务培训时间原则上最低不得少于（）小时，技能序列岗位人员每年参加内部业务培训时间原则上最低不得少于16小时。

简述车站钥匙包含哪些钥匙？

简述运营时间内的巡视规定有哪些？

简述值班站长巡视范围。

交接班时应了解的主要内容包括哪些？

请写出车控室的管理规定有哪些？

简述值班站长的岗位职责？

车站管理实行层级负责制，由下至上岗位顺序依次为哪些？

简述投诉分有责投诉和无责投诉的定义？

有关客伤事故（事件）的证据保存、移交必须要有规范、清晰的书面记录，书面记录应包含哪些内容？

在客伤事故（事件）处理过程中，车站收集保险理赔所需的凭证，包括哪些？