抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化()建设、()运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

()连接电力生产和消费：是重要的网络平台，是能源转型的中心环节，是电力系统碳减排的核心枢纽：既要保障新能源大规模开发和高效利用，又要满足经济社会发展的用电需求。

紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以()为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合，创新碳交易等碳资产管理业务模式和商业模式，探索开展相关服务。聚焦量子信息、未来网络、深海空天开发等前沿科技和产业变革领域，加强技术多路径探索，加速未来产业孵化。

国网()对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

合并后的工单处理完毕后，需回复(回访)()。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。

国网客服中心受理客户业务申请后，()内派发工单。

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后()内回复(回访)客户。

国网客服中心受理客户举报(行风问题线索移交)、意见(建议)后，20分钟内派发工单。各级单位应在()内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户(处理规范见附件2)。

国网客服中心受理客户线上办电审核后，在()内完成资料审核。