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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。

A、姓名

B、电话

C、表号

D、客户编号

答案：D

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母线失电的原因有( )。

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如受令人认为所接受的调度指令不正确，应立即向发令人提出意见，如发令人确认继续执行该调度指令，应按调度指令执行。

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加强可靠性()管控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

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配电运检室负责管辖范围内配网运行信号监视、设备遥控、电压调整和异常、故障处置。

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供电服务指挥中心负责接受()派发营配基础数据校核工单，发送稽查工单至相关部门、班组进行闭环处理与整改督办。

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依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

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供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的营配基础数据校核工单，加强（）等营配调基础数据异常稽查、督办。

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主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展()工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

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隔离开关有裂纹(撕裂)或破损属于()缺陷。

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在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

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国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。

A、姓名

B、电话

C、表号

D、客户编号

答案：D

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母线失电的原因有( )。

A. 母线故障

B. 断路器拒动

C. 保护拒动

D. 线路故障

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如受令人认为所接受的调度指令不正确，应立即向发令人提出意见，如发令人确认继续执行该调度指令，应按调度指令执行。

A. 正确

B. 错误

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加强可靠性()管控，定期下达可靠性管理年度停电时户数目标，结合季节作业特点，制定季度、月度时户数预算并实行监督管控。

A. 目标式

B. 预算式

C. 销户式

D. 阶段式

点击查看答案

配电运检室负责管辖范围内配网运行信号监视、设备遥控、电压调整和异常、故障处置。

A. 正确

B. 错误

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供电服务指挥中心负责接受()派发营配基础数据校核工单，发送稽查工单至相关部门、班组进行闭环处理与整改督办。

A. 运检部

B. 营销部

C. 国网客服中心

D. 省营销服务中心

点击查看答案

依托物联网和移动APP等智能化手段，拓展线上多方互动渠道，加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息() 通知。

A. 主动

B. 线上

C. 线下

D. 广泛

点击查看答案

供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的营配基础数据校核工单，加强（）等营配调基础数据异常稽查、督办。

A. 设备台账错误

B. 拓扑关系错误

C. 采集数据

D. 客户信息错误

点击查看答案

主动抢修业务能有效缩短故障抢修和用户停电时间，在此基础上进一步开展()工作，将极大缓解故障报修业务压力，提供客户服务感知满意度。

A. 故障巡视和抢修

B. 故障修复和恢复送电

C. 故障停电和抢修通知到户

点击查看答案

隔离开关有裂纹(撕裂)或破损属于()缺陷。

A. 一般

B. 严重

C. 危急

D. 以上都不是

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在电网无接地故障时,允许用刀闸拉合电流互感器。

A. 正确

B. 错误

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