坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化()建设、()运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

抄表数据异常业务应在7个工作日内核实

电表损坏核损业务应在12小时内到达现场。

在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万KW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2Hz。

掉电指由于计划检修、施工作业、负荷调整对运行方式的改变造成的用户短时间停电。

凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

地市级电力企业直接组织的施工造成的故障停电，不属于外部施工影响。

对于公变停电，采取负荷转移未导致所供用户停电的情况，不应视为对用户停电。

一个用户的中压用电设备或配变，无论接在同一或分别接在不同线路，若电能计量点只有一个，则为一个中压用户统计单位。

由用户自行运行、维护、管理的设备故障引起其他用户停电时，属外部故障停电，在统计停电时户数时，不计该故障用户。