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供电服务指挥专业复习资料
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坚持以客户为中心,以提高供电可靠性为主线,强化()建设、()运维、智能化管控,打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

A、标准化精益化

B、规范化精益化

C、标准化高效化

D、规范化高效化

答案:A

供电服务指挥专业复习资料
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务,受理客户诉求时,应落实(),可立即办结的业务直接答复并办结工单;不能立即办结的业务,派发工单至责任单位处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-d2d8-c07f-52a228da6013.html
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申诉时限要求,省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-afb0-c07f-52a228da600f.html
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根据公司客户服务规范标准,对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核,对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-4768-c07f-52a228da6010.html
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运检单位在接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后,应及时、规范执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2c10-c07f-52a228da6012.html
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国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户诉求内容、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-10b8-c07f-52a228da6013.html
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在二次回路通电前应通知运维人员,得到运维人员许可后即可加压。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-0cd0-c07f-52a228da600b.html
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供电服务指挥中心(配网调控中心)建设工作的思路包括以()促进(),全面提升配电网运营效率效益和供电优质服务水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-d6c0-c07f-52a228da6011.html
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重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-ea48-c07f-52a228da6014.html
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以下哪项不是地市公司供电服务指挥中心(配网调控中心)主要负责的工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-d2d8-c07f-52a228da6012.html
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客户欠费停电依法采取停电措施的,应提前7天送达停电通知,费清后24小时内恢复供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-08e8-c07f-52a228da601c.html
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题目内容
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单选题
)
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供电服务指挥专业复习资料

坚持以客户为中心,以提高供电可靠性为主线,强化()建设、()运维、智能化管控,打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

A、标准化精益化

B、规范化精益化

C、标准化高效化

D、规范化高效化

答案:A

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相关题目
国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务,受理客户诉求时,应落实(),可立即办结的业务直接答复并办结工单;不能立即办结的业务,派发工单至责任单位处理,各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户。

A. “首问负责制”

B. “一次性办结”

C. “内转外不转”

D. “一次性告知”

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申诉时限要求,省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-afb0-c07f-52a228da600f.html
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根据公司客户服务规范标准,对业务人员回复事件的合理性、准确性进行审核,对不符合要求的工单退回责任部门重新办理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-4768-c07f-52a228da6010.html
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运检单位在接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后,应及时、规范执行。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2c10-c07f-52a228da6012.html
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国网客服中心受理客户故障报修后,根据报修客户诉求内容、停电影响范围等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-10b8-c07f-52a228da6013.html
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在二次回路通电前应通知运维人员,得到运维人员许可后即可加压。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-0cd0-c07f-52a228da600b.html
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供电服务指挥中心(配网调控中心)建设工作的思路包括以()促进(),全面提升配电网运营效率效益和供电优质服务水平。

A. 数据联通和信息共享,专业协同和业务融合

B. 数据贯通和信息独有,专业协同和业务融合

C. 数据贯通和信息共享:专业协商和业务融合

D. 数据贯通和信息共享,专业协同和业务融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-d6c0-c07f-52a228da6011.html
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重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。

A. 日

B. 分钟

C. 小时

D. 秒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-ea48-c07f-52a228da6014.html
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以下哪项不是地市公司供电服务指挥中心(配网调控中心)主要负责的工作。

A. 负责本单位95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作,开展95598业务的质量评价:提出考核建议

B. 负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况,编制相关分析报告,提出供电服务改进建议

C. 负责本单位95598服务支持工作:开展本单位申诉、知识管理、非天气类重要服务事项报备的发起及天气类重要服务事项报备的发起应用工作

D. 负责本单位故障抢修工作质量和信息报送工作的监督、检查和考核

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-d2d8-c07f-52a228da6012.html
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客户欠费停电依法采取停电措施的,应提前7天送达停电通知,费清后24小时内恢复供电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-08e8-c07f-52a228da601c.html
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