供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。

各级领导应带头遵守安全生产规章制度，按照“()”原则，组织开展职责范围内的反违章工作，督促落实相关工作要求。

（）是指可能直接造成人身、电网、设备和网络信息事故，或虽不直接对人身、电网、设备和网络信息造成危害，但性质恶劣的违章现象。

建立95598服务质量监督及评价指标体系，国网营销部通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位95598业务工作质量进行监督与评价，并纳入()指标考核体系。

各省公司、国网客服中心加强95598服务风险管控，监测可能给客户或企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的服务风险，发现服务风险后第一时间触发预警，()内通过工单标记、短信等方式逐级报送至上级管理部门，并通知到责任单位，快速处置，防范服务风险升级。

国网客服中心在开展95598工单抽检、质检工作中，对质检发现的业务分类错误，在()个工作日内发起抽检修正流程，内部审核通过的提交国网营销部，国网营销部在()个工作日内完成审核并归档。

重要服务事项报备的事件跨度时间原则上不应超过3个月，其中最终答复类报备不超过()个月。

省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，()报备由市(县)公司直接发布应用。

各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司()组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

当知识不适用时，经()审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，()个工作日内完成知识下线流程。