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省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，()报备由市(县)公司直接发布应用。

A、系统升级改造类

B、恶意诉求类

C、自然灾害类

D、配合政府停电

答案：C

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供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于（）等配网异常情况生成运维工单。

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国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

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检修计划编制应经不停电专业人员审核后上报，影响用户停电且具备不停电作业或停带结合作业条件检修计划一律采用不停电作业方式检修，确保停电方案最优、停电时户（），最大限度减少不必要停电。

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

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运检单位每年汛期前应对位于河道冲沟区、河道拐弯处、山体滑坡区等易失稳地区配网架空线路进行巡视，采取加固基础、修筑挡土墙（桩）、截（排）水沟、增加拉线等措施。

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客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应()派发工单

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

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单选题

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供电服务指挥专业复习资料

省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，()报备由市(县)公司直接发布应用。

A、系统升级改造类

B、恶意诉求类

C、自然灾害类

D、配合政府停电

答案：C

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供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于（）等配网异常情况生成运维工单。

A. 设备故障

B. 设备重过载

C. 电压质量异常

D. 低压三相不平衡

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国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

A. 正确

B. 错误

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检修计划编制应经不停电专业人员审核后上报，影响用户停电且具备不停电作业或停带结合作业条件检修计划一律采用不停电作业方式检修，确保停电方案最优、停电时户（），最大限度减少不必要停电。

A. 较少

B. 最少

C. 较多

D. 最多

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抢修班组完成抢修工作后，按规范要求回复主动抢修工单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

运检单位每年汛期前应对位于河道冲沟区、河道拐弯处、山体滑坡区等易失稳地区配网架空线路进行巡视，采取加固基础、修筑挡土墙（桩）、截（排）水沟、增加拉线等措施。

A. 正确

B. 错误

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客户反映的多个诉求，对于时效性要求紧急的业务，应()派发工单

A. 分别

B. 同时

C. 提前

D. 特别

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A. 配网管理部门

B. 供电服务指挥中心

C. 营销管理部门

D. 调度管理部门

E. 营销服务中心

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同一张工单对同一类型的申诉只允许提交()次，不同类型的申诉应单独发起申诉工单。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

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客户反映问题与（）不符，或明显存在歪曲、捏造事实情况的，地市公司可发起（）。

A. 实际

B. 调查

C. 申诉

D. 撤诉

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全面推广应用结构化停电报送及停电范围分析到台区功能，构建全量停电信息池，有效支撑供电可靠性计算。

A. 正确

B. 错误

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