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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A、配网管理部门

B、供电服务指挥中心

C、营销管理部门

D、调度管理部门

E、营销服务中心

答案：AB

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受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在()个工作日内处理。

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停送电联系人是指与调控机构在（）等业务方面进行停送电联系，并在调度机构的许可下开展现场工作的人员。

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可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行的工作有（）

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()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

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地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

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利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信()告知。

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35kV及以下线路常见的相间短路的保护有瞬时电流速断保护、限时电流速断保护、过流保护。

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供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起()给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

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临时停送电信息应提前()向国网客服中心报送。

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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（）应依托供电服务指挥系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控

A、配网管理部门

B、供电服务指挥中心

C、营销管理部门

D、调度管理部门

E、营销服务中心

答案：AB

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受理客户服务申请后，如若是电能表异常业务，应在()个工作日内处理。

A. 1

B. 3

C. 5

D. 7

点击查看答案

停送电联系人是指与调控机构在（）等业务方面进行停送电联系，并在调度机构的许可下开展现场工作的人员。

A. 检修

B. 缺陷

C. 故障处置

D. 日常巡视

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可使用其他书面记录或按口头、电话命令执行的工作有（）

A. 测量接地电阻

B. 砍剪树木

C. 接户、进户计量装置上的不停电工作

D. 单一电源低压分支线的停电工作

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()可以支撑营配调基础数据质量问题治理。

A. 配网二次运检工单

B. 基础数据治理工单

C. 业扩全过程管控工单

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地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

利用95598热线电话、网上国网、微信、新闻自媒体平台等渠道发布停电信息公告，并根据分析到户信息，对用户进行微信、短信()告知。

A. 广泛

B. 重点

C. 点对点

D. 全量

点击查看答案

35kV及以下线路常见的相间短路的保护有瞬时电流速断保护、限时电流速断保护、过流保护。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起()给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

A. 主动巡视工单

B. 计划管控工单

C. 服务风险预警工单

点击查看答案

临时停送电信息应提前()向国网客服中心报送。

A. 3天

B. 1天

C. 24小时

D. 1小时

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 正确

B. 错误

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