各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（ ）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

知识报送合格率指在规定的时间内报送的（ ）知识信息数量，占应报送知识信息总数的比例。

以下哪种情况不属于重复致电？

各省公司营销管理部门依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》对本省95598业务工作质量进行（ ）。

电压质量指标包括( )。

故障报修业务，按故障危害程度分为（）故障。

根据故障类型和故障区域，将需要前往现场处理的抢修任务分派给相关班组、人员或抢修车辆，同时记录()信息。

故障报修受理时若左右邻居均停电，有可能是计划停电或故障停电，若有故障停电，则向客户问清（）。

以下哪些是配合FA启动的信号。（ ）

电压时间型馈线自动化非首级分段开关的X时限一般配置为（ ）或（ ）等。