营销服务类信息报送合格率指在规定的时间内营销服务类（ ）信息报送的合格、准确信息数量，占应报送信息总数的比例。

各单位可对于客户反映问题（ ），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

特殊客户是指因存在骚扰来电（ ）、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。

工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（ ）等功能。

故障抢修人员到达现场后应尽快（ ）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（ ）两个等级

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（ ）故障等。

电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（ ）等。

当遇到下列（）情况时，不允许对线路进行远方试送。

配电网应具有（）。