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供电服务指挥专业复习资料
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供电服务指挥专业复习资料
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国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。

A、联系方式

B、故障现象

C、客户感知

D、回访情况

答案:ABC

供电服务指挥专业复习资料
对同杆(塔)塔架设的多层电力线路验电,应()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-88a0-c07f-52a228da600f.html
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接到故障报修工单后,与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2440-c07f-52a228da6011.html
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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,开展()回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-b398-c07f-52a228da6010.html
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供电服务指挥中心依托智能化()开展配网运行监测工作,监测到配网故障后,按照前述的故障研判原理进行分析研判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-c338-c07f-52a228da6018.html
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综合分析实时获取( )等系统的线路、配变、用户故障或异常信息,研判后发起主动抢修工单并通知到户,对于高压故障应同时发布故障停电信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a16a-f878-c07f-52a228da6011.html
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配网运维检修班组、不停电作业班组(中心)、供电所等负责配网运维检修工作的具体实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2828-c07f-52a228da6007.html
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推进电网可开放容量信息公开,推广营配一体移动终端应用,实现中低压供电方案辅助( ),有效压降接电时长,提升客户用电“获得感”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a16b-0c00-c07f-52a228da6021.html
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回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单退回,回退时应注明退单原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-4f38-c07f-52a228da601f.html
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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2440-c07f-52a228da6007.html
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()是指利用自动化装置或系统,监视配电网的运行状况,及时发现配电网故障,进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-9070-c07f-52a228da6000.html
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题目内容
(
多选题
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供电服务指挥专业复习资料

国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、( )、等信息。

A、联系方式

B、故障现象

C、客户感知

D、回访情况

答案:ABC

供电服务指挥专业复习资料
相关题目
对同杆(塔)塔架设的多层电力线路验电,应()。

A. 先验低压、后验高压,先验下层、后验上层

B. 先验高压、后验低压,先验下层、后验上层

C. 先验低压、后验高压,先验上层、后验下层

D. 先验高压、后验低压,先验上层、后验下层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-88a0-c07f-52a228da600f.html
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接到故障报修工单后,与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。

A. 正确

B. 错误

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回单中标记【无理诉求客户】及客户主叫号码为网络虚拟号的工单,开展()回访。

A. 一次短信

B. 一次电话

C. 三次电话

D. 三次短信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-b398-c07f-52a228da6010.html
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供电服务指挥中心依托智能化()开展配网运行监测工作,监测到配网故障后,按照前述的故障研判原理进行分析研判。

A. PMS系统

B. 配电自动化系统

C. 供电服务指挥系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-c338-c07f-52a228da6018.html
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综合分析实时获取( )等系统的线路、配变、用户故障或异常信息,研判后发起主动抢修工单并通知到户,对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A. 调度自动化

B. 配电自动化

C. 用电信息采集

D. 供电服务指挥

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a16a-f878-c07f-52a228da6011.html
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配网运维检修班组、不停电作业班组(中心)、供电所等负责配网运维检修工作的具体实施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2828-c07f-52a228da6007.html
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推进电网可开放容量信息公开,推广营配一体移动终端应用,实现中低压供电方案辅助( ),有效压降接电时长,提升客户用电“获得感”。

A. 可研

B. 设计

C. 生成

D. 执行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a16b-0c00-c07f-52a228da6021.html
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回访时,遇客户表述情况与工单反馈结果不符,且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时,应将工单退回,回退时应注明退单原因。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-4f38-c07f-52a228da601f.html
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停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a1fe-2440-c07f-52a228da6007.html
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()是指利用自动化装置或系统,监视配电网的运行状况,及时发现配电网故障,进行故障定位、隔离和恢复对非故障区域的供电。

A. 配电自动化系统

B. 配电自动化

C. 调度支持系统

D. 馈线自动化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e7ea-a0c7-9070-c07f-52a228da6000.html
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