严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开（ ）和( )。

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（ ）、等信息。

工单接转派工是实现故障工单确认，抢修工单与抢修队伍（ ）等功能。

故障抢修人员到达现场后应尽快（ ）消除事故根源，缩小故障停电范围，减少故障损失，防止事故扩大。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（ ）两个等级

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1 千伏以上者）的故障，主要包括（ ）故障等。

电能质量故障是指由于供电电压偏差或波动导致用电设备无法正常工作的故障，主要包括（ ）等。

当遇到下列（）情况时，不允许对线路进行远方试送。

配电网应具有（）。

实现主动抢修与（ ）等工作的关联性分析，分析故障的成因，有效指导开展预防性运维工作，减少故障跳闸事故。

可通过（ ）等方式掌握抢修人员抢修进度、抢修服务等情况，具备支撑预警、督办功能。