凡属本企业管辖范围以内的电网或设施等故障引起的故障停电均为内部故障停电。

两票是：()。三制是：交接班制、巡回检查制、设备定期试验与轮换制。

建立健全团队激励与考核、员工发展等机制，分类制定岗位绩效评价标准，促进人员工作()的提升。

对供电服务指挥体系队伍建设的要求是抓住纳入配网调控与新增配电自动化运维业务的契机，突出新形态、新业务下的人才队伍建设，培养专业化()人才。

故障报修业务是指国网客服中心通过()等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

坚持以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，强化()建设、()运维、智能化管控，打造结构好、设备好、技术好、管理好、服务好的一流现代化配电网。

()连接电力生产和消费：是重要的网络平台，是能源转型的中心环节，是电力系统碳减排的核心枢纽：既要保障新能源大规模开发和高效利用，又要满足经济社会发展的用电需求。

紧抓“双碳”倒逼能源转型机遇，围绕构建以()为主体的新型电力系统，针对电力系统“双高”“双峰”特征，研究推动碳捕获、利用及封存、氢能等新技术产业化发展，推进应用示范及产业融合，创新碳交易等碳资产管理业务模式和商业模式，探索开展相关服务。聚焦量子信息、未来网络、深海空天开发等前沿科技和产业变革领域，加强技术多路径探索，加速未来产业孵化。

国网()对故障报修工单合并情况进行不定期抽检和考核。

合并后的工单处理完毕后，需回复(回访)()。

国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供()等信息。