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供电服务指挥专业复习资料

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供电服务指挥专业复习资料

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判断题

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

A、正确

B、错误

答案：B

供电服务指挥专业复习资料

建立协同工作体系和联动机制，提升投研分析、规划设计、风险防控等核心服务能力，全面集成贯通省级智慧能源服务平台和“()”，广泛接入全社会用能信息，实现综合能源服务队伍专业化、服务规范化、手段信息化。

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做好重大活动保电和电力设施保护工作，落实重要设备、关键部位（）措施，加强应急处置培训演练，确保设备安全可靠运行。

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

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系统对全自动隔离遥控失败处理方式为()

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对系统中已标识（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

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“95598”电话(网站) 、网上国网App(微信公众号) 等渠道受理客户投诉后， () 小时内联系客户， () 个工作日内答复处理意见。

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供电服务指挥中心（配网调控中心）负责调度管辖范围内设备的倒闸操作，提前调整运行方式，落实风险防控措施，下达倒闸操作指令，办理计划停送电、临时停送电工作调度开竣工手续。

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供电服务指挥中心负责对地（市）公司营销部开展的客户服务相关工作提出考核建议。

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故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

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严重缺陷：巡视人员应在()个工作日内将缺陷信息登录相关信息系统提交班组长审核，并立即通知班组长，班组长应立即对缺陷进行审核并向上级单位汇报，在30天内采取措施安排处理消除，防止事故发生，消除前应加强监视。

题目内容

(

判断题

)

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供电服务指挥专业复习资料

受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

A、正确

B、错误

答案：B

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做好重大活动保电和电力设施保护工作，落实重要设备、关键部位（）措施，加强应急处置培训演练，确保设备安全可靠运行。

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申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后()个工作日内进行审核。

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B. 5

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系统对全自动隔离遥控失败处理方式为()

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“95598”电话(网站) 、网上国网App(微信公众号) 等渠道受理客户投诉后， () 小时内联系客户， () 个工作日内答复处理意见。

A. 24、3

B. 24、5

C. 48、5

D. 48、3

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电服务指挥中心负责对地（市）公司营销部开展的客户服务相关工作提出考核建议。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

故障停送电信息发10分钟内派发的工单，可进行工单合并，也可回退至工单派发单位。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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