导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于()缺陷。

国网客服中心对省公司申诉工单定期开展抽检，监督检查申诉工作质量，并报国网营销部。

申诉工作由国网公司组织开展或授权省公司开展。

国网客服中心对特殊客户应开展差异服务。

国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。

符合报备范围的，国网客服中心做好客户解释，直接以咨询办结，不再派发投诉工单。

国网营销部每年组织开展知识适用情况调查，形成调查报告，制定改进计划并组织实施。

知识采集发起根据知识来源不同，分别由国网客服中心、各省营销服务中心、国网电动汽车公司、国网电商公司作为主体发起知识报送工作，工作要求按照知识采集发起单位的要求办理。

各级单位按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前1天向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

其他停送电信息应提前1天向国网客服中心报送。

超电网供电能力停电信息原则上应提前报送停电范围及停送电时间等信息，无法预判的停电拉路应在执行后15分钟内报送停电范围及停送电时间。