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依托物联网和移动APP等智能化手段,拓展线上多方互动渠道,加强办电过程、用电诉求和停电抢修等服务过程信息线上通知,有效弥补现有95598客户服务体系对服务过程管控的不足,提升客户服务体验。
强化服务过程中工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量和信息安全等过程指标的稽查监督,提升核心业务服务过程质量,提高客户服务满意度。
供电服务指挥中心负责对地(市)公司营销部开展的客户服务相关工作提出考核建议。
供电服务指挥中心支撑地(市)公司营销部开展客户服务指挥工作。
供电服务指挥中心负责制定客户服务相关工作标准。
国家电网设备〔2018〕1044号供电服务指挥中心(配网调控中心)深化运营专项活动方案中2018年工作目标是全面建设、快速响应。实现供电服务指挥中心在27个省(自治区、直辖市)电力公司所有334家地市公司全覆盖,建成省级集中部署的供电服务指挥系统,统一指挥、调配服务资源,提高响应效率。
配合“低压综合服务网格”建设进度,促进“客户经理”与“设备经理”协同工作机制,构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级服务响应体系,实现营配调资源统一调配。
供电服务指挥中心对地(市)公司运检部提出关于运维检修、抢修工作的评价、考核建议。
供电服务指挥中心对运检部运维检修、抢修工作进行评价、考核。
地(市)公司运检部负责配电网运维检修专业管理,制定配电网运维检修、抢修相关工作标准,负责现场设备运维检修、抢修工作的具体开展。
