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供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

A、正确

B、错误

答案：A

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配网抢修指挥是指地市供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或()，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。

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()负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作

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在交接班中，如遇有事故或重要倒闸操作，应()交接班，接班调控员(监控员)应根据交班调控员(监控员)的要求协助处理。

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根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()场景。

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()接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。

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跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

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调控中心负责对影响户数较多、未按时送电的停电信息进行预警督办。

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各单位进行工单申诉时，原则上以()佐证材料作为申诉依据。

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

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供电服务指挥中心支撑地（市）公司营销部开展客户服务指挥工作。

A、正确

B、错误

答案：A

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配网抢修指挥是指地市供电公司供电服务指挥中心(配网调控中心)及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或()，对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。

A. 故障现象

B. 配调监控系统发现的故障信息

C. 配电抢修班发现的故障信息

D. 客户电话报修

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()负责实施所辖配网设备的倒闸操作、运行安全措施落实、工作许可和终结等工作

A. 运检部

B. 运检单位

C. 调控中心

D. 供电服务指挥中心(配网调控中心)

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在交接班中，如遇有事故或重要倒闸操作，应()交接班，接班调控员(监控员)应根据交班调控员(监控员)的要求协助处理。

A. 立即停止

B. 继续

C. 电流变化

D. 电压变化

点击查看答案

根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合为“投诉、举报(行风问题线索移交)、意见(建议)、故障报修、业务申请、查询咨询”六项业务，包括()场景。

A. 159个

B. 169个

C. 179个

D. 189个

点击查看答案

()接收到供电服务指挥中心派发的各类配网工单后，应及时、规范执行。

A. 地市公司运检部

B. 省公司设备部

C. 运检单位

D. 调控中心

点击查看答案

跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务

A. 影响户数较多

B. 停电未送电时间较长

C. 超计划送电时间

D. 客户反映较大

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受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。

A. 正确

B. 错误

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调控中心负责对影响户数较多、未按时送电的停电信息进行预警督办。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各单位进行工单申诉时，原则上以()佐证材料作为申诉依据。

A. 事前

B. 事中

C. 事前或事中

D. 事后

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国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，()分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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