客户应于车辆驶入高速公路前（ )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。

省级稽核平台稽核中屏蔽计费设备属于无问题的是（ ）

对本省通行MTC车辆和本省发行且本省通行的ETC车辆，并且有明显逃费行为。有以下（ ）证据的可以加入省内名单，通过手工添加出口，计算欠费金额。

ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。

省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（ ）。

投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

一般投诉，应当在结案后（ ）自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行

同一客户投诉（ ）时，应当分别提交对应的投诉预受理工单。

ETC客户在被告知后拒不进行补交的，可通过（ ）、司法部门简易督促程序文书等方式再次告知。

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在（ ）直接发起异议申诉。