ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

联网收费通行介质有（ ）等。

车辆在出口车道完成查验并上传查验结果到预约平台后或预计驶入高速时间起（ ）个自然日内无查验结果的，预约服务平台将预约信息从出口省预约全量名单中撤销。

客户应于车辆驶入高速公路前（ )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。

同一客户投诉多个事件时，应当分别提交预受理工单。

ETC卡/签状态为“挂起”的客户可以办理ETC卡/签恢复使用业务。

ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

客户遗失ETC卡/签无法找回，不能为其补办领取新的ETC卡/签。

由牵引车与挂车组成的货车列车，统一为牵引车办理ETC车载装置，挂车不办理ETC车载装置。

因客观原因造成的投诉，不做任何处理。

与事实相符的投诉，核查后确有责任的，应对有失职行为的责任单位纳入质量评价，责任方应对相关个人进行相应处理。