投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

对一年内混装不符合规定品种（或物品）超过 ( )次或者经查验属于假冒的鲜活农产品运输车辆，记入“黑名单”，在一年内不得享受任何通行费减免政策，并将有关失信记录纳入全国信用信息共享平台，对外公开。

联合收割机车辆使用假冒、伪造《作业证》的车辆，除没收《作业证》外，运输车辆车牌号录入黑名单，不享受所有高速公路通行费优惠，联合收割机号牌推送至全国农机化信息服务平台，交( )由处理。

各路段发现追缴黑名单车辆时，应在（ )限制通行。

联网收费通行介质有（ ）等。

车辆在出口车道完成查验并上传查验结果到预约平台后或预计驶入高速时间起（ ）个自然日内无查验结果的，预约服务平台将预约信息从出口省预约全量名单中撤销。

客户应于车辆驶入高速公路前（ )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。

同一客户投诉多个事件时，应当分别提交预受理工单。

ETC卡/签状态为“挂起”的客户可以办理ETC卡/签恢复使用业务。

ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

客户遗失ETC卡/签无法找回，不能为其补办领取新的ETC卡/签。