ETC卡/签状态为“正常”的客户不可以办理更换业务。

投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息, 主要包括（ ）等。

各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据，保存期不少于6个月，未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。

省中心对路段提交的加入省内追缴名单、加入重点关注名单、发起外部稽核逐条审核。审核原则包括（ ）

省级稽核平台稽核中屏蔽计费设备属于无问题的是（ ）

对本省通行MTC车辆和本省发行且本省通行的ETC车辆，并且有明显逃费行为。有以下（ ）证据的可以加入省内名单，通过手工添加出口，计算欠费金额。

ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（ ）工作小时内（重要投诉为2个工作小时内）核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。

客户投诉处理应当坚持( )的原则，确保客户正当利益不受损害。

省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（ ）。

投诉人认可处理结果时，ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案。不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时，( )及时介入处理，出具处理意见。

一般投诉，应当在结案后（ ）自然日内进行投诉回访,可采用电话、短信或邮件等方式进行