ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的标准化、（）,保障客户服务的一致性和客户满意度。

个人办理注销需要携带（ ）相关资料。

中国ETC服务小程序可办理的业务包括（ ）。

办理以下（ ）业务前，客户存在欠款需要提前补交。

以下密码口令中，哪个复杂度高，相对安全？（ ）

《关键信息基础设施安全保护》要求定期对从业人员进行（ ）（不包含哪一项）。

一型客车客户过年期间通行高速，由A站驶入B站驶出，半个月后再次通行高速，由C站驶入D站，因过年期间出入口信息未清除造成收费站A-D的扣费，申请退费时退费类型应选择（ ）。

一般投诉：双方协调处理时间共（）。其中发行服务机构（）（含响应、回复客户时间）；被投诉方（）（含响应、给出最终处理意见时间）；重要投诉应在（）内完成投诉处理。

我国高速公路对货车实行计重收费，主要目的就是通过经济手段遏制超载超限和"大吨小标“。根据取消高速公路省界收费站总体工作部署，货车按（轴）型收费统一从（ ）起。

追缴名单车辆全额补交通行费后，系统（）小时内自动解除该车辆追缴名单，并对客户进行提示。

ETC客户车辆驶离高速公路时，正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用，实现（）的目标，达到“显示即扣费”的要求。