一般投诉：双方协调处理时间共（）。其中发行服务机构（）（含响应、回复客户时间）；被投诉方（）（含响应、给出最终处理意见时间）；重要投诉应在（）内完成投诉处理。

个人有效证件包括：有效期内的大陆居民身份证（含临时身份证）、护照（限外籍人士）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、（）、武警警察身份证、外国人永久居留身份证等。

发行服务机构应参照银行（）类账户相关要求进行客户实名认证，合作机构应将客户代扣账户签约信息实时同步给发行服务机构。

发行服务机构接收客户挂失申请后，应（）办理并下发状态名单。

ETC和（）称为ETC产品。

安装在车辆内部（风挡玻璃或仪表台上）并且支持利用专用短程通信与路侧单元进行信息交换的设备称为（）。

客户遗失ETC卡/签可为其办理( )业务，停止ETC卡/签使用。

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保客户服务的标准化、（）,保障客户服务的一致性和客户满意度。

省级收费公路联网结算管理机构（以下简称省中心）负责组织开展( )收费公路联网收费的联网运营和服务工作。

交通运输部路网监测与应急处置中心收费公路联网结算服务部（以下简称部联网中心）承担( )收费公路联网收费的联网运营和服务工作。

线下新办ETC,个人客户由本人持有效证件办理，如需代办，需提供委托书、开户人有效证件、经办人（）、银行卡、车辆行驶证等资料。